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F.A.Q
General questions
Pour ouvrir un ticket, rendez vous sur cette page : https://www.pandikey.com/fr/ouvrir-ticket/
Lorsque vous achetez une licence sur la boutique, elle vous est envoyée par email avec les instructions d\'utilisations et est également liée à votre compte client. Vous pouvez la consulter depuis la page \"Mes licences\" de votre espace client.
A tout moment vous pouvez vous renvoyer vos licences par email depuis la page "Mes licences" ou la page "Historique de mes commandes" de votre espace client. Si vous ne recevez aucun email, vous devez ajouter l'adresse "[email protected]" à votre liste verte ou votre liste des contact de votre boite mail.

Pour activer une licence EA, vous devez posséder un compte EA ainsi que le logiciel Origin. Ensuite connectez vous avec votre compte EA sur le logiciel Origin. Une fois sur Origin, cliquez sur l'icône en forme de rouage dans le coin supérieur droit puis sur "Utiliser un code produit".

Pour activer une licence Steam vous devez télécharger et installer le logiciel Steam. Une fois installé vous devez créez un compte et vous y connecter. Dans le coin inférieur gauche cliquez sur "Ajouter un jeu" puis sur "Activer un produit Steam".

Lorsqu'un produit activé sur Origin n'apparait pas directement dans votre liste de jeux vous devez cliquer sur l'icône en forme de rouage dans le coin supérieur droit puis sur "Actualiser mes jeux"

Lorsque votre transaction est en attente c'est qu'un problème de sécurité à été détecté et nécessite une vérification manuelle. Cette procédure peut prendre 24 heures au maximum. Une fois vérifié votre compte est régularisé ainsi vous n'aurez plus à attendre pour vos achats suivants.
Lorsque vous passez commande sur la boutique, le récapitulatif de votre panier est affiché 2 fois avant de payer. Il est donc important de vérifier que le produit choisit est le bon avant de payer. Si toutefois il s'avère que vous vous êtes trompé de jeu et que vous n'avez pas encore reçu la licence (valable uniquement pour les transactions en attente de validation) vous pouvez ouvrir un ticket pour demander l'annulation de votre commande. A noter qu'il peut arriver que votre transaction soit validée avant que votre ticket soit traité. Dans ce cas il nous sera impossible de faire le remboursement.
Après paiement de votre commande un mail avec la licence vous est envoyé. Dans ce mail nous vous donnons des explications sur la façon d'activer votre licence et de télécharger le jeu. Si vous ne recevez aucun mail de notre part ajoutez l'adresse "[email protected]" à votre liste verte ou liste de contact puis utilisez la fonction de renvoi de l'email. (Cf. Comment renvoyer la licence par email ?)
Nous acceptons plusieurs moyens de paiements tous entièrement sécurisés :

- Cartes bancaire
- Skrill (Moneybookers)
- Paysafecard
- Paypal
Aucune limite ne vous est imposée sur le téléchargement. Vous pouvez télécharger votre jeu autant de fois que nécessaire et sans limite dans le temps.